e
Commerce
El tráfico de Internet es fácil. Convertir el tráfico, por otro lado, puede ser exigente. ¿Qué se necesita para aumentar las ventas en tu tienda online?
Las compras en línea han tenido un gran crecimiento en los últimos años con el distanciamiento social y las tiendas cerradas. Nuestro patrón de compras ha cambiado. Más personas compran en comercio electrónico y una mayor proporción de dinero se gasta en línea. Entonces, ¿cómo puedes asegurar que tu tienda en línea participe en este desarrollo? Bueno, la respuesta simple es: más clientes, pedidos más grandes y frecuencia de compra más frecuente.
¿Sabías que el 64% de todas las búsquedas de Google provienen de dispositivos móviles?
Cómo tener éxito con
ONLINE SHOPPING
Estamos expuestos a grandes cantidades de material publicitario en Internet todos los días. Hay rebajas, ofertas, campañas, superofertas, etc. Es fácil marearse y confundirse por la cantidad de información a la que estamos expuestos.
Un experimento interesante es tratar de recordar a cuántas marcas ha estado expuesto en las últimas 24 horas.
– Apenas recuerdas más de tres.
Esto significa varias cosas. Significa que las marcas no pueden destacarse entre la multitud en la medida suficiente y llamar la atención. Significa que el contenido de la campaña es generalmente pobre. Significa que hay una competencia altísima por los clientes. Y también significa que se desperdician grandes sumas en marketing.
Entonces, ¿cómo obtener éxito?
Con un recorrido del cliente bien planificado y detallado, el marketing adecuado y la creación de credibilidad.
Customer journey
Atención
marketing
CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
Conoce tu
Audiencia
En primer lugar, define tu producto, tu público objetivo y su proceso de toma de decisiones. ¿Es una compra impulsiva o se requiere un mayor grado de implicación? ¿Cuánta información necesita el grupo objetivo para realizar una compra?
A continuación, es útil pensar en qué ventajas tiene tu producto. ¿Qué necesidad satisface o qué problema resuelve?
Para entender a tu público objetivo más allá de las variables demográficas habituales, es importante conocer sus motivaciones. Es muy fácil volverse demasiado técnico cuando se trata de ganar la atención del público objetivo. Hay una gran diferencia entre los anuncios que dicen:
«Chaqueta exterior con columna de agua de 20 000 mm» y «La chaqueta que garantiza que te mantendrás seco».
La mayoría de los clientes no compran una chaqueta basada únicamente en la columna de agua de 20 mm, la necesidad es que quieran permanecer secos.
¿Captas nuestra idea?
¡No solo conoce, sino que comprede a tu público objetivo! Concéntrate en los beneficios del producto en lugar de los atributos.
«No me importa si mis nuevas ventanas tienen tres capas de gas argón. Quiero saber si mantienen el calor dentro de la casa».
sEGMENTACIÓN
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Un buen customer journey
Es genial cuando has llamado la atención y ganado un clic. Pero, lamentablemente, los clics en sí mismos tienen un valor limitado.
Aquí es cuando realmente comienza el trabajo de ventas. Para que el cliente complete todos los pasos del pago, la funcionalidad de la tienda en línea debe ser de primer nivel. Nos hemos vuelto bastante mimados en línea. Si el tiempo de carga es demasiado largo, si la página no se ve lo suficientemente bien en el móvil o si el método de pago preferido del cliente no está disponible, es fácil perder la venta.
El viaje del cliente es extremadamente importante. Los clientes esperan tener toda la información que necesitan, esperan que todas las soluciones técnicas funcionen de manera óptima y esperan soporte si es necesario en el preciso momento.
Create trust
Una de las mayores diferencias entre las tiendas físicas y las compras en línea es la oportunidad que tiene el cliente de tocar, ver y sentir el producto, y no recibirlo de inmediato. Básicamente significa que los clientes confían en que el producto es lo que les dices que es.
¿Por qué deberían confiar en tu negocio?
Crea una buena relación con tus clientes. Deja que te conozcan a ti y a tus clientes. Muestre las reseñas de los clientes y sea transparente en la comunicación. Tenga buenos y claros esquemas de cambio y devolución, ofrezca comprar ahora y pagar después, etc. Todo esto ayuda a reducir el riesgo percibido.
Defiende lo que haces y ten confianza en tus productos.
